Обмен и возврат
Санкт-Петербург
1. Общие условия
Мы хотим, чтобы вы были уверены в покупке. Вы можете примерить вещь дома, в спокойной обстановке, и если она вам не подошла — вернуть или обменять.
Условия возврата регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2. Сроки возврата
- 14 календарных дней с момента получения заказа — вы вправе отказаться от любого товара без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП, дистанционная продажа).
- 7 календарных дней с момента получения — для обмена товара надлежащего качества на аналогичный другого размера или цвета (ст. 25 ЗоЗПП). Если нужного размера нет в наличии — изготовим под заказ.
- Для товара с производственным дефектом — возврат или обмен в течение гарантийного срока (30 дней с момента получения, если иное не указано на ярлыке изделия).
3. Какие товары можно вернуть
Возврату подлежат все товары, кроме изделий, сшитых по индивидуальным меркам (кастомный пошив). Вещь должна сохранить товарный вид:
- Не была в носке (кроме примерки);
- Сохранены фабричные ярлыки и бирки;
- Отсутствуют следы парфюма, косметики, загрязнений;
- Сохранена оригинальная упаковка (или аналогичная, обеспечивающая сохранность при транспортировке).
4. Как оформить возврат
- Напишите нам на 9866494@gmail.com или в WhatsApp (+7 921 640 27 81). Укажите номер заказа и причину возврата (не подошёл размер, цвет, фасон, или обнаружен дефект).
- Мы пришлём инструкцию и адрес для отправки. Вы можете:
- Отправить товар СДЭКом или Boxberry (за наш счёт — при дефекте; за ваш счёт — при возврате качественного товара);
- Привезти лично в шоурум (Санкт-Петербург, Большая Морская, 30) по предварительной договорённости.
- После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 10 календарных дней тем же способом, которым был оплачен заказ.
5. Возврат денежных средств
Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которого поступила оплата. Если вы оплачивали Долями — возврат проходит через сервис Долями, график платежей аннулируется.
Стоимость доставки возвращается только в случае производственного дефекта или ошибки с нашей стороны.
6. Обмен
Если вещь не подошла по размеру, мы обменяем её на нужный размер при наличии на складе. Если нужного размера нет — предложим изготовление под заказ (срок: 7–14 дней) или возврат денег.
Обмен на другую модель возможен: вы возвращаете неподошедшую вещь и оформляете новый заказ.